La Autoridad Garante de la Competencia ha multado a Amazon Italia con 10 millones de euros por una práctica que consideran que limita la libertad de elección de los consumidores.
Según el Corriere della Sera, la sanción se dirige a dos empresas del grupo con sede en Luxemburgo por lo que considera una "práctica comercial desleal". Se trata de Amazon Services Europe y Amazon EU.
La investigación preliminar reveló que la opción de "compra periódica" estaba preseleccionada en una amplia gama de productos en la página web de Amazon Italia. Esto inducía a los consumidores a comprar regularmente. Esta práctica se aplicaba tanto a los productos vendidos directamente por Amazon como a los de terceros. Y es lo que la Autoridad consideró como una restricción a la libertad de elección del consumidor.
"El comportamiento aplicado por el grupo entraba en conflicto con el canon de diligencia profesional, ya que un operador de la importancia de Amazon estaría obligado a crear interfaces en línea relativas a los procesos de compra para permitir a los consumidores tomar decisiones comerciales libres y conscientes", agrega el Garante en un comunicado.
Por su parte, Amazon ha aceptado cambiar la preselección de "entrega rápida de pago" por la opción de entrega gratuita. Además, compensará a los consumidores que se quejaron en 2023. Sin embargo, planea apelar la sanción.
"Estamos totalmente en desacuerdo con la decisión", ha indicado la empresa en un comunicado. Según ellos, sus clientes "se benefician del programa 'Subscribe and Save' ahorrando dinero tiempo en las entregas regulares de productos que utilizan habitualmente".
"Nuestra prioridad siempre ha sido ganar y mantener la confianza de nuestros clientes", indicaron. "Seguiremos trabajando para ofrecerles una gran experiencia de compra a través de precios bajos, una amplia selección y entregas rápidas", agregaron, en una nueva batalla legal.
