La odisea de aproximadamente 200 turistas italianos que quedaron atrapados en Madeira ha llegado a su fin. Esta noche, finalmente aterrizaron en Fiumicino, Roma, después de estar bloqueados durante tres días debido a la cancelación de un vuelo de Wizz Air el 15 de agosto por mal tiempo.
Los pasajeros desembarcaron exhaustos y frustrados tras la larga espera y los numerosos inconvenientes sufridos, algunos enfrentando gastos adicionales de más de 1.000 euros en alojamiento y comida.
Entre ellos, había varios niños y personas que necesitaban medicamentos
Sin embargo, no todos lograron regresar con el vuelo de emergencia. Según testimonios, entre 20 y 40 personas permanecieron en Madeira.
Wizz Air informó que 30 pasajeros no se presentaron en la puerta de embarque a tiempo, lo que impidió su regreso. La compañía afirmó haber esperado hasta el último minuto antes de despegar, pero debido a las limitaciones del tiempo de servicio de la tripulación, no fue posible esperar más sin poner en riesgo la salida del vuelo de emergencia.
Los turistas relataron su angustiosa experiencia: "Es un alivio que esta pesadilla haya terminado", expresó uno de ellos. "Nos cancelaron el vuelo dos veces. Afortunadamente, logramos tomar este vuelo a diferencia de otros, que al menos 20-25 personas se quedaron allí. Los mayores problemas fueron la falta de asistencia y garantías económicas para cubrir alojamiento u otros vuelos. Tuvimos que asumir otros gastos por nuestra cuenta".
Otro turista agregó: "Cuando nos informaron de la cancelación, estábamos desorientados a las 22:00. Hubo una gran fila de taxis para encontrar alojamiento. Gastamos más de 1.000 euros en estos días entre alojamiento, comida y taxis".
Una familia de Perugia también compartió su experiencia: "Nos cancelaron el vuelo el 15 y nos encontramos sin asistencia, teniendo que reservar otros vuelos y alojamientos a precios exorbitantes, más de 200 euros por noche".
La falta de comunicación oficial agravó la situación. Un grupo de turistas organizó un grupo de WhatsApp para coordinarse e informarse mutuamente.
"No recibíamos comunicaciones oficiales, solo rumores. Anoche, a las 3 de la madrugada, mientras dormíamos, nos informaron que habría un vuelo a las 13:00, que pensábamos estaba reservado para nosotros, pero resultó que estaba abierto para la venta", comentó un viajero.
Wizz Air, en un comunicado, precisó que el vuelo de rescate "transportó a todos los pasajeros que habían reservado nuevamente o comprado un billete para este vuelo de emergencia. El total de personas transportadas fue de 207. La compañía esperó hasta el último minuto a otras 30 personas que tenían billete, pero que no se presentaron en la puerta de embarque".
La aerolínea destacó que los problemas de retorno se debieron a las adversas condiciones meteorológicas, especialmente los fuertes vientos, y aseguró que sigue haciendo todo lo posible para repatriar a los pasajeros.
El vuelo con los 200 italianos agotados estaba programado para las 13:10, hora local, pero logró despegar poco antes de las 15:00.
La situación ha llevado a la intervención de la Farnesina, que solicitó a la aerolínea el rescate de los pasajeros abandonados en Madeira. El embajador de Italia en Lisboa creó una "unidad de emergencia" para seguir la situación, y se mantuvo en contacto con los pasajeros a través del consulado honorario en Madeira.
Finalmente, Assoutenti, una asociación de consumidores, anunció que presentará una denuncia ante el Ente Nacional para la Aviación Civil (ENAC) para que se investigue la actuación de Wizz Air en este caso.
Además, exigió el reembolso completo de los gastos adicionales asumidos por los pasajeros y sanciones para la aerolínea en caso de incumplimientos.
